1. Vu sur le site
Les produits achetés chez nous bénéficient d'une garantie camera-solaire.com contractuelle de 2 ans.
Celle-ci est indiquée sur la fiche article des produits présentés sur le site ou sur votre facture.
2. Les services de garantie proposés
Nos garanties ne couvrent pas la casse : tout dommage résultant d'accident de manipulation ou de mauvaises utilisations dues à une négligence, ou suite à des modifications notables du produit ne saurait être pris en compte.
Tout matériel présentant des traces de choc ne pourra prétendre à une garantie, au même titre que tout produit ayant été ouvert ou démonté.
Notre garantie ne couvre pas le vol de matériel.
Dans le cas où la réparation est envisageable, votre produit sera pris en charge par notre service technique.
Dans le cas où la réparation n'est pas envisageable, nous nous engageons à :
- Remplacer le produit par la même référence
- Remplacer le matériel par un produit neuf équivalent si la référence n'est plus disponible dans notre catalogue
Si aucune de ces solutions n'est envisageable, vous bénéficiez d'un bon d'achat équivalent au prix de vente du produit au moment où vous avez effectué votre commande. Ce bon d'achat n'est pas fractionnable et doit être utilisé en une seule commande.
3. Comment ça marche ?
En cas de panne, veuillez contacter l'assistance technique téléphonique, disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00.
Un technicien vous aidera à effectuer différents tests de fonctionnement.
En cas de dysfonction avérée :
- Notre SAV vous fournira un numéro de retour article (RMA) par email avec l'adresse postale du Service Après Vente.
- Attention ! Le numéro RMA fourni doit être écrit de manière visible sur le colis afin que nous puissions gérer votre commande le plus rapidement possible.
Dans le cas contraire, votre colis ne sera pas accepté et renvoyé au destinataire. - Nous traitons votre commande dès la réception de votre colis dans nos locaux.
- En cas de panne vérifiée, vous recevrez ensuite un bon d'échange d'une valeur équivalente au matériel d'origine (valeur constatée au moment de l'achat).
4. Questions fréquentes :
Comment est déterminée la valeur du retour article ?
Si le produit est toujours disponible, la valeur du bon d'échange sera le prix TTC du produit au moment de l'achat.
Si mon produit tombe en panne, le produit de remplacement est-il toujours couvert par votre garantie ?
Oui. Le produit de remplacement est couvert pour la période restante jusqu'à la date de fin de la garantie originale.
Lors de l'échange, puis-je prendre un produit plus cher que la valeur indiquée sur l'article ?
Oui, en payant la différence.
Le produit de remplacement est couvert par la garantie échange, pour la période restante jusqu'à la date de fin de la garantie originale et dans la limite de la valeur de remplacement de l'appareil assuré d'origine.